본 정책은 Cinema Forest에서 판매하는 이용권(및 월 이용권/구독)의 청약철회 및 환불 기준을 규정합니다. 문서 내 "이용량"은 이용권의 소진 단위이며, 용어 정의는 이용약관 제2조를 따릅니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.
1. 미사용 이용권의 전액 환불
- 구매한 이용권의 이용량을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다(전자상거래법상 청약철회).
- 결제에 사용한 수단으로 환불되며, 결제대행사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
2. 부분 사용한 이용권의 환불
- 이용권의 일부를 사용한 경우, 사용분을 제외한 잔여분에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불액 산식:
환불액 = 결제 금액 − (사용한 이용량 × 이용량당 단가)
이용량당 단가 = 결제 금액 ÷ 이용권의 기본 제공 이용량 (보너스 제공분 제외)
- 예시: 29,000원에 이용량 300 이용권 구매 후 100 사용 시
- 이용량당 단가 = 29,000 ÷ 300 ≈ 96.7원
- 환불액 = 29,000 − (100 × 96.7) ≈ 19,330원
- 환불 완료 시 해당 이용권의 잔여분은 전부 소멸됩니다.
3. 구독(정기결제)의 해지 및 환불
- 구독은 이용권 페이지에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 갱신이 중단되며, 이미 결제한 주기가 끝날 때까지 남은 이용량을 사용할 수 있습니다. 별도의 위약금은 없습니다.
- 청약철회(전액 환불): 해당 월 결제일로부터 7일 이내이고 그 달 제공된 이용량을 전혀 사용하지 않은 경우, 해당 월 결제분의 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 시 그 달 제공된 이용량은 즉시 소멸되고 구독이 종료됩니다.
- 제공된 이용량을 일부라도 사용한 경우 해당 월 결제분은 환불되지 않으며, 해지 예약으로 다음 갱신을 중단할 수 있습니다.
- 구독 이용량은 매월 새로 제공되며 다음 달로 이월되지 않습니다. 갱신 결제가 3회 연속 실패하면 구독은 자동 종료됩니다.
- 구독 기간 중 추가 구매한 이용권은 이용권 환불 기준(위 1항·2항)을 따릅니다.
4. 보너스 제공분
- 프로모션·이벤트·상품 구성상 추가 제공된 보너스 제공분은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 부분 환불 시 보너스 제공분은 우선 소멸되며, 환불액 산정에 포함되지 않습니다.
- 무료(월간 제공) 이용량은 환불 대상이 아닙니다.
5. 환불이 불가능한 경우
- 생성이 정상적으로 완료된 이미지에 소모된 이용량: 디지털 재화의 제공이 완료된 것으로 보아, 결과물에 대한 주관적 불만족을 이유로 한 환불은 불가합니다(재생성 기능을 이용해 주세요).
- 유효기간(구매일로부터 3개월)이 경과하여 소멸된 이용권
- 약관 위반으로 이용이 제한된 계정이 부정하게 취득한 이용량
6. 회사 귀책 사유로 인한 이용량 소모
- 서비스 장애, 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 이용량이 소모되었으나 정상적인 결과물이 제공되지 않은 경우, 확인 후 해당 이용량을 다시 제공하거나 이에 상응하는 보상을 제공합니다.
- 장애 발생 시점, 요청 내역 등이 서버 기록으로 확인되는 경우 별도 증빙 없이 처리됩니다.
7. 환불 요청 방법 및 처리 기간
- 요청 방법: 서비스 내 문의하기 또는 [email protected]으로 다음 정보를 보내주세요.
- 가입 이메일, 주문번호(또는 결제일시), 환불 요청 사유
- 처리 기간: 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하며, 환불 승인 시 전자상거래법에 따라 3영업일 이내 환불 절차를 개시합니다.
- 결제수단별 실제 입금 시점은 카드사·결제대행사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
8. 기타
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령 및 이용약관을 따릅니다.
- 본 정책이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.
부칙
본 정책은 2026년 8월 14일부터 적용됩니다. (구독 결제 조항 신설)