본 정책은 Cinema Forest에서 판매하는 크레딧 팩의 청약철회 및 환불 기준을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.
1. 미사용 크레딧 팩의 전액 환불
- 구매한 크레딧 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다 (전자상거래법상 청약철회).
- 결제에 사용한 수단으로 환불되며, 결제대행사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
2. 부분 사용한 크레딧 팩의 환불
- 크레딧 팩의 일부를 사용한 경우, 사용분을 차감한 잔여 크레딧에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불액 산식:
환불액 = 결제 금액 − (사용한 유료 크레딧 수 × 해당 팩의 크레딧당 단가)
크레딧당 단가 = 결제 금액 ÷ 팩의 기본 제공 크레딧 수 (보너스 크레딧 제외)
- 예시: 29,000원에 300크레딧 팩 구매 후 100크레딧 사용 시
- 크레딧당 단가 = 29,000 ÷ 300 ≈ 96.7원
- 환불액 = 29,000 − (100 × 96.7) ≈ 19,330원
- 환불 완료 시 해당 팩의 잔여 크레딧은 전부 소멸됩니다.
3. 보너스 크레딧
- 프로모션·이벤트·팩 구성상 추가 지급된 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 부분 환불 시 보너스 크레딧은 우선 소멸되며, 환불액 산정에 포함되지 않습니다.
- 무료(월간 지급) 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
4. 환불이 불가능한 경우
- 생성이 정상적으로 완료된 이미지에 소모된 크레딧: 디지털 재화의 제공이 완료된 것으로, 결과물에 대한 주관적 불만족을 이유로 한 환불은 불가합니다 (재생성 기능을 이용해 주세요).
- 유효기간(구매일로부터 12개월)이 경과하여 소멸된 크레딧
- 약관 위반으로 이용이 제한된 계정이 부정하게 취득한 크레딧
5. 회사 귀책 사유로 인한 크레딧 소실
- 서비스 장애, 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 크레딧이 소모되었으나 정상적인 결과물이 제공되지 않은 경우, 확인 후 해당 크레딧을 재지급하거나 이에 상응하는 보상을 제공합니다.
- 장애 발생 시점, 요청 내역 등이 서버 기록으로 확인되는 경우 별도 증빙 없이 처리됩니다.
6. 환불 요청 방법 및 처리 기간
- 요청 방법: 서비스 내 문의하기 또는 사업자 정보 페이지에 기재된 연락 이메일로 다음 정보를 보내주세요.
- 가입 이메일, 주문번호(또는 결제일시), 환불 요청 사유
- 처리 기간: 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 환불 여부를 안내하며, 환불 승인 시 전자상거래법에 따라 3영업일 이내 환불 절차를 개시합니다.
- 결제수단별 실제 입금 시점은 카드사·결제대행사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
7. 기타
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령 및 이용약관을 따릅니다.
- 본 정책이 변경되는 경우 시행 7일 전 서비스 내 공지합니다.
부칙
본 정책은 2026년 7월 6일부터 적용됩니다.